fbpx

十大數位轉型關鍵要素

產業訊息 點擊數: 1061

trademark laptop screen 01

2020是全球線下社交暫停的一年,有太多的實體活動、商務行為都因為疫情關係全面停擺,許多過去常仰賴實體接觸做生意的企業主被迫直面「數位轉型」的議題。英國前首相邱吉爾曾說:「不要浪費好危機(Never let a good crisis go to waste)」,確實疫情態來諸多不便外更有許多人員生命威脅,但生活總不會因此停下腳步,綜觀過去歷史每每遇到災難都加速人類發展,而本次加速的正是數位化的普遍應用。

針對企業品牌數位轉型進行探討與分享。過去我們從事企業數位轉型已經有十年以上時間,「數位轉型」一詞聽涉及內容領域非常廣泛,從公司營運策略、品牌再造、公司網站建置、線上購物系統、客服訓練、出貨流程、廣告行銷、素材製作、社群經營、廣告投遞到行銷活動等。究竟如何短時間把握關鍵核心才能達到如廣告文中所述一周時間定調立即整合資源,一個月用課程結合線上競標售出45萬營業額,一個月整合資源從賣鞋到賣菜呢?以下為數位轉型十大關鍵:

《中小企業數位轉型十大關鍵要素》

  1. 了解最小可營運成本,為市場端出牛肉

甚麼是最小可營運成本?大多企業主可能還不是很了解何謂可營運成本!所謂最小可營運成本是指每天要有多少營業可以抵扣每天開支出成本(含人事、水電、商品等)不會成為負值剛好打平,而這就是最小營運成本。那麼問題來了,數位轉型跟了解對小營運營成本有甚麼關係呢?

我想大家都有注意到,網路上一大堆餐飲業者推出外帶半價優惠,這是怎麼回事?如果沒算過最少可營運成本計算就給出最大幅度優惠的業者是在「追求減少虧損」,而做過計算的業者擬定方案後推出的是增加曝光甚至增加營業額。數位轉型除了商品好、吸睛外更看重的是推廣的方案吸引程度,適度的讓利補貼不僅可以增加網路能見度還可以打造新的戰場。

  1. 異業結盟創造新的服務模式

原有產業下同業大多是競爭,可以尋求不同產業的聯盟合作更能走出創新的服務模式。當然談合作聽起來很簡單,其實還是有很多留意細節

  1. 選擇長久經營的網站(官網)購物系統

數位轉型最直接的課題,您是否有一個好的網路曝光與收單系統?儘管你的商品再好、服務再優質,如果網路上搜尋不到你得任何資訊那麼數位轉型絕對是空談,當然網路服務系統選擇相當多元且五花八門,我們分享幾個必要選擇進行挑選參考來解決老闆們的擇障礙。

費用往往是數位轉型第一個遇到門檻,到底多少預算是合理呢?我們就一個客製化購物系統來討論分析成本結構。首先因為電子商務普及對於購物系統操作相對成熟,因此理當來說建置購物系統是一件不是太困難事情,若以擁有屬於自己的客製化購物系統報價通常落在10-20萬一次性收費,而後伺服器與網只租賃約每年4,000元不等,而網站通用性約5-8年之間,也就是說網站建置完成後您將至少可以適用5-8年時間才可能遇到一次大規模的使用行為改變,表示您的網站平均一年不到兩萬五千元費用攤提網站建置成本。

以上舉例是客製化網站,但承上所述網路購物習慣普及,坦白說若您要的只是購物系統沒所謂客製化需求,預算上不用花到超過六萬塊即可擁有,回推網站使用平均時間,一年約一萬初即可營運一個有效購物系統,以此建議價格標準就能篩選掉許多市面服務平台。

學習與除錯都是時間成本,越快上線就越能趕快曝光與收單。因此眾多電商平台標榜拖曳式建站系統與專人指導,但真的好建立嗎?我想若電商平台有釋出試用或專人架站比較有助於數位轉型腳步。

費用考量中我們提及,平均一年約1-2.5萬不等就能擁有自己專屬網站,所謂專屬網站是指當系統建置後未來所有廣告、文章、商品上架與客戶全部都是累積在自己網站平台上,不會因為跟平台租借終止或平台倒閉而一切歸零。

很可惜的是,市面上絕大部分電商平台都是租用該平台開發系統上搭建自己網站,像是無名小站理寫部落格概念,也就是當平台倒閉或者平台功能無法滿足我現況需求,我們就必須忍痛歸零從新開始,過去的累積將付諸流水,而且別忘了我們繳的費用可能比自己擁有網站成本的還要高。

除非你只是試試水溫,不然建議長痛不如短痛,數位轉型是長久之計、長期積累、長久有效的經營,擁有自己網站幹嘛寄人籬下呢?

著眼現在也是要放眼未來,現在網路購物需求很具體,但總會有未來無法預測的創新模式或合作可能,就好像過去網站設計上根本沒想過移動裝置(手機、平板)瀏覽可能。若未來無可預期那是否在建置網站同時也考量未來擴充或改版可行性,讓網站的積累經營是長久有效。

  1. 品牌形象總體檢

品牌數位轉型是將品牌從過去實體拉到線上並做廣告推廣,既然目的是線上推廣,貴公司Logo形象有沒有加強空間?是否符合現代人喜愛感受?假設公司品牌本來已經具有一定知名度依既有品牌沿用是可循方向,但若過去都是線下銷售甚至為他牌代工性質,其實真的可以考慮以品牌新面貌來迎戰市場,或用類似子品牌概念走向網路。

快速的年代,提醒您品牌形象是許多消費者重視一環,尤其當認識你只能透過網路想必每位消費者都期望買到好的品質商品或服務。

  1. 優質的商品照片

數位轉型都在線上做商品展示,您的商品有良好的商品照片嗎?網路上競品很多,在不能接觸實品情況下,唯一能夠讓消費者喜歡你、愛上你的產品方式就是擁有一張完整呈現商品質感的照片,若過去您的商品沒有精心拍攝在數位轉型過程更要留心並努力讓商品呈現更好。

  1. 必要的影片行銷

5G時代,除了吸引人的照片外,影片介紹、開箱、分享更是吸引眼球要素之一,尤其無論Youtube、Facebook都將影片納入優先被消費者看到的演算法,因此任何產業數位轉型都有其影片展示必要性,無論知識性、搞笑娛樂、實用分享或功能展示只要是有效影片都能增加數位轉型曝光。

  1. 客戶見證提高可信度

客戶見證對於那些對你的產品使用體驗感到滿意並且願意為其品質和價值背書或保證的人而言是一種相當有創意的回饋與心得分享方式。簡單來說,客戶見證是一個能讓新顧客知道你的產品是高品質並且值得他們花費時間和金錢在其上的一種絕佳方法。第三人稱的使用見證可以加深網路顧客對您的認同感,尤其開箱文、實用心得或者名人推薦等都可為數位轉型終端銷售加分不少。

  1. 行銷分析與投放

行銷分析與廣告投放是在數位轉型末端,結合上面幾點建議,從網站挑選、平台搭建、品牌再造、行銷素材的優惠,到最後就是行銷推播。行銷分析與廣告投放相輔相成,當累積足夠素材並擬定好廣告方案才進行廣告投放,透過數據回收、素材調整與策略修正再次投放,不斷循環直到找出有效模式。

  1. 自動化機器人與客服訓練

我們常說網路可以24小時幫您收單,但絕大部分業者卻只能在營業時間收單,為什麼?這就是因為沒有做好優良的Q&A流程與機器人自動回覆系統,唯有利用自動化回覆機制才能即時解決客戶問題達到成交可能。當然線上成交後還有客服人員訓練也很重要,在過去傳統營運方式都是面對客戶解決問題,甚至有些製造業或代工產業鮮少有面對零售客戶各項創意問題,因此數位轉型也更須留意客服人員訓練,盡可能做到系統化回答與有效的SOP處理流程方能夠有效留住客戶。

  1. 專業外包降低轉型公司風險

大部分中小企業主公司規模中很少品牌部門或行銷部門,在品牌數位轉型過程中我們需要設計人才、網站建置與管理人才、行銷廣告人才與圖文設計人才等。我們看過太多企業主為了節省預算讓銷售部門兼行銷、會計部門兼網站管理、行銷部門兼小編等等,甚至還看過老闆自己學網站架設。如此不僅降低原本工作效能外更拖累數位轉型行進度,最擔心的是端出來的數位轉型成果不如預期導致空轉。

若您有數位轉型需求建議專業外包,您可以找到合適報價與相襯的服務讓專業的事情專業分工,可以大大降低公司空轉的成本更能避免在數位轉型浪頭上措施臨門一腳機會。

以上根據我們從業多年經營品牌數位化經驗,加上長期與多位優秀創者企業家共識下提供的數位轉型建言與見解。世界真的變得很快,我們也不斷觀察不同產業更多創新模式可能,顯而易見的合作取代競爭、數位轉型的線上化已經是不可擋的趨勢,唯有掌握先機快速迎擊才能在危機中領先同業,「敵無備,出而勝之」走在浪頭上。若您有數位轉型需求,無論網站、品牌、商品攝影、影片拍攝、廣告行銷等,我們都有優質合作廠商可以提供給您,期望數位轉型紅利市場大家都能走出線上市場定位與商機。

列印